Preguntas frecuentes
Recibiendo paquetes
- ¿Dónde está mi paquete? ¡Lo pedí hace un mes!
- ¿Cuál es la ubicación exacta de mi paquete?
- Mi paquete es "No encontrado", ¿qué debo hacer?
- No recibí mi pedido; ¿puedo obtener un reembolso?
- ¿Cómo cambiar la dirección de entrega de un paquete?
- Mi paquete quedó atascado en algún lugar; ¿Puedes actualizar alguna información nueva?
Enviando paquetes
- ¿Qué no puedo enviar por correo aéreo internacional?
- ¿Qué tan rápido llegará mi paquete al destinatario?
- ¿Cómo puedo saber el transportista o el método de envío?
- ¿Cómo puedo confirmar si el destinatario ha recibido mi paquete?
- ¿Por qué me devolvieron mi paquete? ¿Cómo lo recupero?
- ¿Por qué mi paquete está en estado de "Alerta"? ¿Qué significa eso?
Seguimiento de envíos
- ¿Cuál es el canal de envío original y el número de seguimiento?
- ¿Qué es el transportista cooperativo?
- ¿Qué operadores apoyan?
- ¿Cuáles idiomas se encuentran disponibles?
- ¿Qué significa "Artículo preavisado" o "Información recibida"?
- ¿Qué significa "Tiempo de seguimiento: 30662 ms"?