Isso significa que sua encomenda sofreu uma exceção, que pode ser causada por vários motivos. Os motivos mais prováveis são: devolvida ao remetente devido a endereço incompleto/problema de desembaraço aduaneiro/produtos restritos/produtos infratores/perdidos ou danificados, etc.
O motivo da devolução da sua encomenda está escrito na encomenda. O remetente pode informá-lo mais sobre isso. O remetente também pode iniciar uma investigação formal sobre o paradeiro da sua encomenda com a empresa responsável pelo envio em seu país.