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  1. Central de Ajuda
  2. Perguntas Frequentes
  3. Sobre o recebimento de encomendas

Sobre o recebimento de encomendas

  • Onde está minha encomenda? Eu encomendei já faz um mês!
  • Qual a localização exata da minha encomenda?
  • Minha encomenda está “Não Encontrada”, O que devo fazer?
  • Não recebi meu pedido, posso receber a restituição?
  • Como posso mudar o endereço?
  • Minha encomenda está presa em algum lugar; vocês podem prover novas informações?
  • Você pode confirmar o endereço pelo número de rastreamento?
  • Qual a diferença entre correio registrado e correio de superfície?
  • Quando exatamente receberei minha encomenda?
  • Vocês podem confirmar se meu número é valido ou não?
  • Minha encomenda está “Expirada”, o que devo fazer?
  • Porque minha encomenda foi entregue para o lugar errado?
  • Por que minha encomenda está com status “Alerta”? O que significa?
  • O que devo fazer se minha encomenda requer liberação alfandegaria?
  • Minha encomenda está “Não entregue” o que devo fazer?
  • Pode minha encomenda ser entregue mesmo que o endereço esteja incompleto?
  • Minha encomenda está “Esperando Retirada”, onde devo ir para retirar?
  • Minha encomenda está “Em Transito” por algum tempo. Qual a localização exata?
  • A informação de rastreamento diz “Um cartão foi deixado”, porque não recebi?
  • Minha encomenda mostra “Entregue” porem eu não a recebi, o que devo fazer?
  • Eu comprei algo da China, porque o pais de origem mostra “Singapura”?
  • O que é uma encomenda postal universal? Podem me fornecer um número de rastreamento doméstico?
  • Minha encomenda foi enviada para o endereço errado, vocês podem reenviar para o correto?
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