Perguntas Frequentes
Sobre o recebimento de encomendas
- Onde está meu pacote? Encomendei há um mês!
- Qual é a localização exata da minha encomenda?
- Minha encomenda é "Não encontrada", o que devo fazer?
- Não recebi meu pedido; posso obter um reembolso?
- Como alterar o endereço de entrega de um pacote?
- Minha encomenda ficou presa em algum lugar; você pode atualizar algumas informações novas?
Sobre o envio de encomendas
- O que não posso enviar pelo método de correio aéreo internacional?
- Quão rápido meu pacote será recebido pelo destinatário?
- Como sei a transportadora ou o método de envio?
- Como confirmo se minha encomenda foi recebida pelo destinatário?
- Por que meu pacote foi devolvido para mim? Como faço para recebê-lo?
- Por que minha encomenda está no status "Alerta"? O que isso significa?
Tópicos relacionados ao rastreamento
- Qual é o canal de envio original e o número de rastreamento?
- O que é Transportadora Cooperativa?
- Quais transportadoras vocês suportam?
- Quais Idiomas vocês suportam?
- O que significa "Item pré-avisado" ou "Info-recebido"?
- O que significa "Consumo de rastreamento: 30662 ms"?