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Perguntas Frequentes

Sobre o recebimento de encomendas

  • Onde está meu pacote? Encomendei há um mês!
  • Qual é a localização exata da minha encomenda?
  • Minha encomenda é "Não encontrada", o que devo fazer?
  • Não recebi meu pedido; posso obter um reembolso?
  • Como alterar o endereço de entrega de um pacote?
  • Minha encomenda ficou presa em algum lugar; você pode atualizar algumas informações novas?
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Sobre o envio de encomendas

  • O que não posso enviar pelo método de correio aéreo internacional?
  • Quão rápido meu pacote será recebido pelo destinatário?
  • Como sei a transportadora ou o método de envio?
  • Como confirmo se minha encomenda foi recebida pelo destinatário?
  • Por que meu pacote foi devolvido para mim? Como faço para recebê-lo?
  • Por que minha encomenda está no status "Alerta"? O que isso significa?
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Tópicos relacionados ao rastreamento

  • Qual é o canal de envio original e o número de rastreamento?
  • O que é Transportadora Cooperativa?
  • Quais transportadoras vocês suportam?
  • Quais Idiomas vocês suportam?
  • O que significa "Item pré-avisado" ou "Info-recebido"?
  • O que significa "Consumo de rastreamento: 30662 ms"?
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API, Iframe e Tecnologia

  • Como faço para participar da sua comunidade de tradução?
  • O 17TRACK tem Iframe; como incorporar no meu site?
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