FAQ GÉNÉRALE
À propos de la réception de colis
- Où est mon colis ? J'ai commandé il y a un mois !
- Quelle est la destination exacte de mon colis ?
- Mon colis est « Introuvable », que dois-je faire ?
- Je n'ai pas reçu ma commande, puis-je obtenir un remboursement ?
- Comment changer l'adresse de livraison d'un colis ?
- Mon colis est resté bloqué quelque part. Pouvez-vous mettre à jour certaines informations ?
Au sujet des envois de colis
- Quels articles ne puis-je pas envoyer par voie aérienne internationale ?
- Dans combien de temps mon colis sera-t-il reçu par le destinataire ?
- Comment puis-je connaître le transporteur ou le mode d'expédition ?
- Comment puis-je vérifier si mon colis a été reçu par le destinataire ?
- Pourquoi mon colis m'a-t-il été retourné ? Comment puis-je le récupérer ?
- Pourquoi mon colis est-il en statut « Alerte » ? Qu'est-ce que cela signifie ?
Sujets liés au suivi
- Quel est le canal d'expédition d'origine et le numéro de suivi ?
- Qu’est-ce que le Transporteur Coopératif ?
- Quels transporteurs prenez-vous en charge ?
- Quels langues prenez-vous en charge ?
- Que signifie « Article pré-avisé » ou « Informations reçues » ?
- Que signifie « Suivi en cours : 30 662 ms » ?