FAQ GÉNÉRALE
À propos de la réception de colis
- Où est mon colis ? J’ai commandé il y a un mois !
- Quel est le lieu exact de mon colis ?
- Mon colis est « Introuvable », que faire ?
- Je n'ai pas reçu ma commande, puis-je être remboursé ?
- Comment puis-je soumettre un changement d’adresse ?
- Mon colis est bloqué quelque part, pouvez-vous mettre à jour quelques nouvelles informations ?
Au sujet des envois de colis
- Que ne puis-je pas envoyer par la méthode « international airmail » ?
- En combien de temps mon colis va être reçu par le destinataire ?
- Comment puis-je connaître le transporteur ou la méthode d’envoi ?
- Comment puis-je m’assurer que mon colis est arrivé auprès du destinataire ?
- Pourquoi mon colis m’est revenu ? Comment l’ai-je eu ?
- Why is my parcel under "Alert" status? What does that mean?
Sujets liés au suivi
- Quels transporteurs prenez-vous en charge ?
- Quels langues prenez-vous en charge ?
- Que signifient "Item pre-advised" ou "Info-received" ?
- Qu’est-ce que "Temps de connexion au serveur : 30662 ms" signifie ?
- Pourquoi ne peut-on pas suivre la méthode d’envoi d’Aliexpress ?
- Comment fonctionne 17TRACK ?